İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 07 Ekim 2025

TUSBankası, tamamen dijital içerik ve hizmet sunar (örn. deneme sınavları, çalışma planları, üyelik paketleri, simülasyonlar).
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, anında ifa edilen veya dijital ortamda anında erişime açılan içeriklerde cayma hakkı uygulanmaz.
Ancak kullanıcı memnuniyeti esastır; aşağıdaki koşullar çerçevesinde talepler değerlendirilir.

Erişim açılmadan (üyelik/paket aktive edilmeden) önce yapılan iptal talepleri kabul edilir.
Hizmet aktive edildikten / içeriğe erişim sağlandıktan sonra iptal hakkı sona erer.
İşlemler, info@tusbankasi.com adresine gönderilecek e‑posta ile başlatılır. Talepte; sipariş numarası, ödeme tarihi ve kayıtlı e‑posta/telefon bilgileri yer almalıdır.

Erişim açılmadan önce iptal edilen işlemlerde, ödemenin tamamı iade edilir.
Erişim sağlandıktan sonra iade yapılmaz.
İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve kart süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler TUSBankası'nın kontrolü dışındadır.

TUSBankası ödemeleri, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden tahsil edilir.
Kart bilgileriniz TUSBankası sistemlerinde tutulmaz; ödeme, PCI-DSS uyumlu iyzico sayfasında gerçekleşir.
İade Süreci: İade onayı TUSBankası tarafından iyzico panelinde işlendikten sonra, tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir (genellikle birkaç iş günü).
Taksitli işlemler: Banka politikalarına göre taksit adedi kadar iade yansıması yapılabilir.
Kısmi iade mümkün olduğu hallerde iyzico üzerinden gerçekleştirilir.
Chargeback/İtiraz: Yetkisiz işlem şüphesi, çift çekim, başarısız/yarım kalan tahsilat gibi durumlarda bankanız üzerinden harcama itirazı yapabilirsiniz; TUSBankası, iyzico ile birlikte süreci destekler.

Abonelik bazlı hizmetler her zaman iptal edilebilir; iptal mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
Dönem içinde iptal edilmesi halinde kalan süre için iade yapılmaz.

Çift çekim, hatalı tutar, başarısız ödeme veya yetkisiz işlem şüphesi halinde, dekont/screenshot ile info@tusbankasi.com adresine başvurunuz.
Tespit halinde, iyzico üzerinden düzeltme veya iade işlemi başlatılır.

Başarılı ödemeler için e‑faturanız kayıtlı e‑postanıza gönderilir. Fatura bilgisi değişikliği taleplerini ödeme gününde iletiniz.

Kampanya/indirim, hediye kodu veya promosyonla edinilmiş paketlerde iade koşulları kampanya şartlarına tabidir.
Kurumsal toplu alımlarda iade ve iptal, sözleşme hükümlerine göre uygulanır.

Not: Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.